改善现场服务响应时间和满足

通过更换过时的现场服务管理方法,通过自动化和优化的流程,现场服务组织可以提高维修响应时间,保证无缝系统管理,并提高客户满意度。


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通过更换过时的现场服务管理方法,通过自动化和优化的流程,现场服务组织可以提高维修响应时间,保证无缝系统管理,并提高客户满意度。

加快建筑维修维修的三种方式

制造,分发,检查,维护和修理建筑技术的公司正在不断发展他们的服务模式

改善现场服务响应时间和满足

由Samir Gulati.

T.他建立技术市场正在快速发展,更改我们如何考虑物业管理。有一个预测的市场价值600美元到2025年,电力和运营现代建筑物和房屋所需的设备,系统和软件现在更依赖于智能服务,软件和物联网(IOT)功能。

现场服务因此,物业管理人员拥有更复杂的系统来监控和照顾,以防止设备故障。反过来,他们期望在调度维修和维护时从现场服务提供商处获得卓越的服务,以确保HVAC设备,火灾和安全系统,主要电器和电子设备顺利且有效地运行。通过更换过时的现场服务管理方法,通过自动化和优化的流程,现场服务组织可以提高维修响应时间,保证无缝系统管理,并提高客户满意度。通过遵循本文中概述的三项最佳实践,技术人员可以确保更快的建筑维护服务。

  1. 利用AI技术更快地调度

当请求任何类型的服务或维护时,客户预计会长期保持线和长处理延迟。这些障碍是过时,手动调度方法的结果,对于客户不再令人满意。建筑技术很复杂,每个系统都需要一个独特的技术人员提供足够的服务。找到右边的匹配来修复特定问题,对于现代建筑技术公司而言,不容易任务。Instead of slowing repair response times with a manual approach to field service management, companies are now relying on the proactive power of artificial intelligence (AI) to get the right technician to the right place at the right time based on a technician’s location, availability, and skill set.

通过集成启用AI的数字工具,技术人员可以通过业务驱动的约束优化计划和路由,并根据服务请求调整可用性。现场服务软件解决方案可以帮助识别可用的船员成员,并确保他们可以访问每项作业所需的右部件,并根据许多因素,包括地理位置和技能集,相应地分配工作请求。因此,正确的技术人员可预约更快地到达,更富有成效,无论是修复家居设备还是检查建筑的HVAC-R系统。

  1. 促进与自定义门户网站的客户沟通

虽然基于AI的调度将增加客户的建筑技术工作请求的快速响应率,但这种改进在客户上丢失而不清楚的沟通。物业经理和房主希望了解整体系统的维修历史和工作状态,大多数客户期望所有系统信息都可以随时可用,而无需联系支持。通过访问客户参与门户,客户可以轻松地报告其问题以启动客户交互。

当建筑物中的系统失败时,属性管理器期望登录门户网站并查看维护历史记录并轻松申请约会。然后,客户可以跟踪Technician ETAS并在抵达时间内接收状态更新,查看帐户信息,并管理来自一个中央系统的付款。客户门户网站还允许服务技术人员与客户直接沟通,以解决工作查询并共享产品信息。这种增加的沟通允许技术人员在维修工作请求时设置和超出客户期望。完成后,所有工作记录,发票和设备历史记录都存储在门户网站中进行客户访问。使用客户门户,您打开通信线,以便更快地响应您的客户需求。

  1. 解决远程服务的问题

当配备基于AI的调度和客户门户网站时,现代建筑技术公司可以为客户提供快速高效的现场服务。然而,在过去的一年里,该行业已经了解到现场解决问题并不总是可能的,也不需要。现在,无情的服务允许技术人员通过虚拟支持解决问题。

由增强现实(AR)技术提供动力,建筑科技公司可以为旨在使次要修理自己的客户提供指导,为识别设备问题提供安全和合作的方式。虚拟平台允许技术人员通过提供具有数据读数的设备的远程视图来指导客户,让技术人员确定问题的类型,并且需要修复。AR还可以通过增加船员之间的信息共享来弥合新和老将技术人员之间的技能差距。此功能可降低错误,提高首次修复费率,并提供更准确的诊断。

制造,分发,检查,维护和维修建筑技术的公司正在不断发展其服务模式。服务组织投资于基于AI的调度,自助服务消费者门户和远程服务解决方案,将在更有效地管理日常运营时,他们的服务响应时间和与客户的关系更好地看到稳步提高。

现场服务古拉蒂被任命为首席营销和产品官员服务力2017年,他负责营销和产品管理的各个方面,包括市场战略,产品路线图,需求,产品营销和企业营销。Samir在科技公司的全球产品和营销领导作用中带来了超过25年的经验。

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